截至6月30日15時(shí)，三亞市內(nèi)免稅店2012年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入10億元，提前7個(gè)小時(shí)完成半年經(jīng)營(yíng)任務(wù)，“有驚無險(xiǎn)”。

       今年年初，接到總公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)后，三亞市內(nèi)店自我加壓，制定了上半年?duì)I業(yè)收入達(dá)到10億元的目標(biāo)。在國(guó)旅集團(tuán)、中免集團(tuán)的指導(dǎo)下，三亞市內(nèi)店全體員工風(fēng)雨同舟、團(tuán)結(jié)協(xié)作，最終圓滿完成了上半年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

春節(jié)黃金周過后，隨著海南旅游進(jìn)入淡季，三亞市內(nèi)店進(jìn)店人數(shù)不斷下降。面對(duì)不利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，三亞市內(nèi)店強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，有的放矢，尋求突破。

       一方面以提高營(yíng)收為中心，開展持續(xù)的商品促銷活動(dòng)，同時(shí)通過加強(qiáng)與旅行社、媒體的合作，強(qiáng)化市場(chǎng)推廣力度，努力提高進(jìn)店顧客人數(shù)。

       另一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理。從一線員工到總經(jīng)理逐級(jí)加壓，立下獎(jiǎng)懲分明的“軍令狀”，職務(wù)越高，責(zé)任越大；調(diào)整績(jī)效考核體系，將銷售考核指標(biāo)按銷售區(qū)域、柜組、銷售專員的順序逐級(jí)分解, 具體到個(gè)人，并在每天的銷售晨會(huì)上進(jìn)行宣講，增強(qiáng)銷售人員的責(zé)任感和積極性；強(qiáng)化集貨、分揀、配送、提貨流程，提高物流配送效率；在公司醒目位置懸掛標(biāo)語，營(yíng)造“攻堅(jiān)”氣氛，提高員工的緊迫感。

       同時(shí)，財(cái)務(wù)、人力資源、安防、客服、信息、后勤、行政辦公等方面工作緊緊圍繞10億元這一中心目標(biāo)，為一線業(yè)務(wù)的順利開展提供了有力保障。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在上半年的經(jīng)營(yíng)中，三亞市內(nèi)店兩項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)創(chuàng)下了歷史記錄。一是銷售員人均轉(zhuǎn)化率歷史最佳；二是銷售服務(wù)投訴頻次歷史最佳。兩項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的突破表明，三亞市內(nèi)店的服務(wù)水準(zhǔn)日漸提高，經(jīng)營(yíng)管理逐步走向成熟。