2013年春節(jié)黃金周，海南旅游市場(chǎng)火爆依舊。除了沙灘、椰子樹(shù)、碧海藍(lán)天這些熱帶元素，來(lái)三亞免稅店購(gòu)物也成為海南最吸引游客的一大亮點(diǎn)，受到了國(guó)內(nèi)外游客的青睞。此外蛇年春節(jié)也是自去年11月離島免稅新政實(shí)施后的首個(gè)春節(jié)黃金周，客流高峰加上政策效應(yīng)的再次釋放對(duì)三亞免稅店銷(xiāo)售促進(jìn)作用明顯。據(jù)可靠消息顯示，中免集團(tuán)（CDF）三亞免稅店在2月11日（農(nóng)歷初二）實(shí)現(xiàn)單日收入2018萬(wàn)元，大幅突破去年同期的1290萬(wàn)銷(xiāo)售額，并首次突破2000萬(wàn)大關(guān)，刷出了全新紀(jì)錄。
當(dāng)日三亞免稅店共接待20,095人次，雖然店內(nèi)人頭攢動(dòng)，但一切井然有序，有條不紊。來(lái)自世界各地的游客，精心挑選著滿意的商品?；瘖y品專柜更是游人如織，據(jù)了解很多游客都是在得知離島免稅額度調(diào)整至8000后“慕名”前來(lái)，“以前5000元額度總是覺(jué)得不過(guò)癮，免稅額度調(diào)整到8000后，可選的余地就大一些。而且像化妝品由之前限購(gòu)從件改為8件，除了給自己添置喜歡的品牌還能挑選一些送給家人和朋友”，自北京的游客趙小姐在購(gòu)物前做了充分的準(zhǔn)備工作。
一直以來(lái)三亞免稅店不斷根據(jù)國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣及市場(chǎng)反饋，積極調(diào)整店內(nèi)商品及品牌結(jié)構(gòu)。2012年新引進(jìn)的貝玲妃（Benefit）、植村秀（Shu uemura）、紀(jì)梵希（Givenchy）、雅男士（Aramis）、寇馳（Coach）、拉爾夫勞倫（Ralph Lauren）、依波路（Ernest Borel）等知名品牌也在黃金周期間為游客增添了更多選擇。
“今年在海南三亞過(guò)春節(jié)，氣氛非常熱鬧，氣候非常舒服，而且非常實(shí)惠”。即將從海南返回北京的王先生，用三個(gè)“非常”來(lái)表述他的家庭在海南度過(guò)的美好假期。王先生說(shuō)的“非常實(shí)惠”就是指去三亞免稅店的購(gòu)物經(jīng)歷。春節(jié)期間，三亞免稅店將營(yíng)業(yè)時(shí)間從之前的22:00延長(zhǎng)至24:00，并推出了涵蓋免單+紅包+抽獎(jiǎng)+返卷等多種形式的主題促銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠還是得到了消費(fèi)者的積極回應(yīng)。針對(duì)春節(jié)期間促銷(xiāo)信息的及時(shí)告知，三亞免稅店特別在店內(nèi)多處設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳板，使得消費(fèi)者及時(shí)了解促銷(xiāo)信息，更加靈活的組合購(gòu)買(mǎi)心儀的商品，此外提前對(duì)店內(nèi)一線服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)并進(jìn)行測(cè)試，保證對(duì)客服務(wù)的專業(yè)性及準(zhǔn)確性。
除了主題促銷(xiāo)，根據(jù)新政實(shí)施以來(lái)的庫(kù)存反饋，三亞免稅店特別增加了5000元至8000價(jià)格區(qū)間的商品，尤其是手表的儲(chǔ)備量，同時(shí)增加暢銷(xiāo)化妝品的套裝訂購(gòu)比例，貨品充足。為了打消消費(fèi)者對(duì)熱銷(xiāo)產(chǎn)品短時(shí)間銷(xiāo)售一空的顧慮，三亞免稅店針對(duì)熱銷(xiāo)商品進(jìn)行了重點(diǎn)備貨，較平時(shí)增加了30%~50%的貨品儲(chǔ)備。“來(lái)之前就已經(jīng)制定好了購(gòu)物清單，有些熱銷(xiāo)品牌還擔(dān)心會(huì)買(mǎi)不到，從目前看針對(duì)黃金周他們的備貨還是挺充分的。”不少拿著購(gòu)物清單的游客表示，這次的免稅購(gòu)物之行收獲頗豐，心儀商品盡數(shù)收入囊中。
據(jù)介紹，為進(jìn)一步滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求，三亞免稅店新增3000平米面積也在節(jié)前開(kāi)始營(yíng)業(yè)，進(jìn)一步增加了顧客的接待能力。在新增營(yíng)業(yè)面積中，還單獨(dú)設(shè)立客服中心區(qū)域，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客訴的及時(shí)處理與溝通，第一時(shí)間為為客人提供幫助，消費(fèi)者反映良好。新增客服中心同免稅店門(mén)口特設(shè)的兩個(gè)便民服務(wù)處——行李寄存處和顧客休息區(qū)一起，為消費(fèi)者提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，三亞免稅店還在節(jié)前通過(guò)安保及工程部門(mén)開(kāi)展針對(duì)所有消防設(shè)施、店內(nèi)大型設(shè)備安全大檢查，完成了客用設(shè)施及賣(mài)場(chǎng)安全隱患的全面排查，并通過(guò)制定臨時(shí)應(yīng)急措施，通過(guò)限流引流減少顧客等待時(shí)間。
一系列得力措施在保障免稅店有序運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也為三亞免稅店所創(chuàng)造的全新銷(xiāo)售紀(jì)錄埋下了了伏筆。此外再創(chuàng)新高的業(yè)績(jī)也再一次印證離島免稅政策以及政策調(diào)整的成功，顯示出海南政府對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)的成效。據(jù)三亞免稅店負(fù)責(zé)人透露，情人節(jié)期間店內(nèi)還會(huì)推出多重促銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還存在上升空間。